En Synergis Group SAS cuidamos los datos personales de las personas que nos contactan. Esta política explica qué datos recibimos por nuestro sitio web y nuestros canales de contacto, para qué los usamos, cuáles son sus derechos y cómo ejercerlos. Sigue la Ley 1581 de 2012 y el capítulo 25 del Decreto 1074 de 2015, que reúne el Decreto 1377 de 2013.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: Synergis Group SAS
- NIT: 902.028.139-9
- Domicilio: Piedecuesta, Santander
- Dirección: Calle 16 # 0W - 34, barrio Los Cedros, Piedecuesta, Santander
- Correo electrónico: grupo.synergis@gmail.com
- Teléfono y WhatsApp: 300 168 36 15
- Sitio web: synergisgroup.pages.dev
2. A quién aplica
Aplica a los datos personales de las personas que nos contactan para conocer nuestros servicios o pedir una propuesta, por el formulario de este sitio web, por WhatsApp, por teléfono o por correo electrónico.
No cubre las demás bases de datos de Synergis Group SAS, como las de sus trabajadores, proveedores o clientes.
3. Qué datos recibimos
Por el formulario del sitio web recibimos:
- Su nombre y apellido.
- Su teléfono o WhatsApp.
- Su empresa y su correo electrónico, si los escribe.
- El servicio que le interesa y cómo prefiere que le respondamos.
- El mensaje que nos escribe.
- La constancia de su autorización: el texto que aceptó, la versión de esta política, la fecha y la página desde la que nos escribió.
Por WhatsApp, por teléfono o por correo recibimos los datos que usted decida compartir en la conversación, como su nombre, su número, su correo y el nombre de su empresa.
Datos sensibles y de menores de edad. No pedimos datos sensibles, como los de salud, ni datos de niños, niñas o adolescentes. Le pedimos no incluirlos en sus mensajes, tampoco los de los trabajadores de su empresa. Si los recibimos sin haberlos pedido, no los usamos y los eliminamos.
4. Para qué usamos sus datos
Usamos sus datos solo para:
- Responder su solicitud por el medio que usted eligió.
- Entender lo que necesita su empresa y prepararle una propuesta.
- Hacer seguimiento a su solicitud y a la propuesta que le enviemos.
No los usamos para enviarle boletines ni publicidad. No los vendemos ni los entregamos a terceros para que los usen con sus propios fines.
5. Cómo tratamos sus datos
Recogemos, guardamos, consultamos y usamos sus datos para las finalidades anteriores. Los actualizamos o los eliminamos cuando usted lo pide o cuando dejan de ser necesarios. Los mensajes del formulario llegan a nuestro correo electrónico, donde quedan guardados con la constancia de su autorización. Solo los consultan las personas de Synergis Group SAS que atienden las solicitudes.
Servicios de terceros. Para recibir y responder los mensajes usamos servicios de terceros, que tratan los datos por cuenta nuestra como encargados del tratamiento:
- El formulario lo procesa Web3Forms (web3forms.com (se abre en una pestaña nueva)), un servicio que recibe los mensajes del sitio y los envía a nuestro correo. Procesa los datos fuera de Colombia.
- Nuestro correo electrónico (Gmail, de Google) y WhatsApp (de Meta) también procesan los datos fuera de Colombia.
- El sitio web está alojado en Cloudflare, que procesa fuera de Colombia los datos técnicos de cada visita, como la dirección IP y el navegador, para entregar las páginas y protegerlas de ataques.
Seguridad. Tomamos medidas razonables para proteger sus datos contra el acceso, el uso y la pérdida no autorizados.
Cookies y analítica. Este sitio web no usa cookies. Para saber cuántas personas lo visitan usamos Cloudflare Web Analytics (www.cloudflare.com (se abre en una pestaña nueva)), que cuenta las visitas de forma agregada: qué páginas se ven, desde qué sitio se llega, el tipo de dispositivo y qué tan rápido carga cada página. No usa cookies ni identifica a quien visita el sitio. Si llegamos a usar cookies, actualizaremos esta política antes de activarlas.
6. Sus derechos
Como titular de sus datos, usted tiene derecho a (Ley 1581 de 2012, artículo 8):
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos dio.
- Saber, si lo pide, cómo hemos usado sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, después de hacer su consulta o su reclamo ante nosotros (sección 8).
- Revocar la autorización o pedir que eliminemos sus datos, salvo que debamos conservarlos por un deber legal o contractual.
- Consultar sus datos de forma gratuita.
7. Quién atiende sus consultas y reclamos
Sus consultas y reclamos los atiende Synergis Group SAS, en el correo grupo.synergis@gmail.com. También puede llamarnos o escribirnos por WhatsApp al 300 168 36 15, o enviarnos una carta a Calle 16 # 0W - 34, barrio Los Cedros, Piedecuesta, Santander.
8. Cómo ejercer sus derechos
Escríbanos por cualquiera de los canales de la sección 7. Indique su nombre, un dato de contacto para responderle y lo que pide. Si actúa en nombre de otra persona, adjunte el documento que lo acredita.
Consultas, para conocer sus datos o cómo los usamos. Le respondemos dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha en que la recibimos. Si no podemos hacerlo en ese plazo, le avisamos el motivo y la nueva fecha, que no pasará de 5 días hábiles después del primer plazo (Ley 1581 de 2012, artículo 14).
Reclamos, para corregir, actualizar o eliminar sus datos, revocar la autorización o avisarnos de un incumplimiento (Ley 1581 de 2012, artículo 15):
- Indique su identificación, los hechos que dan lugar al reclamo y una dirección para responderle, y adjunte los documentos que quiera hacer valer.
- Si el reclamo está incompleto, dentro de los 5 días hábiles siguientes le pedimos que lo complete. Si pasan dos meses sin que lo complete, entendemos que desistió.
- Mientras lo resolvemos, sus datos quedan marcados como «reclamo en trámite».
- Le respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes al día en que recibimos el reclamo completo. Si no podemos hacerlo en ese plazo, le avisamos el motivo y la nueva fecha, que no pasará de 8 días hábiles después del primer plazo.
Antes de acudir a la Superintendencia. Para presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, primero debe hacer su consulta o su reclamo ante nosotros (Ley 1581 de 2012, artículo 16).
9. Cuánto tiempo conservamos sus datos
Conservamos sus datos durante tres años desde nuestro último contacto con usted. Los eliminamos antes si usted lo pide y no tenemos un deber legal o contractual de conservarlos.
10. Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 6 de noviembre de 2026 (versión 1.0). Si la cambiamos, publicaremos la nueva versión en esta página, con su fecha. Si el cambio afecta las finalidades, se lo informaremos y, cuando la ley lo exija, le pediremos una nueva autorización.